F.A.Q

    • F.A.Q

      • QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

       

      Où est mon mail de confirmation de commande ?

      Si vous n'avez pas reçu votre mail de confirmation de commande, il est probable que : 

      1. Le mail se trouve dans les messages indésirables/spams.

      2. Votre opérateur bloque nos mails (surtout les boîtes @orange.fr et @sfr.fr)

      3. Vous avez commis une faute de frappe dans votre adresse email

      Commencez par vérifier vos spams, et si vous ne le trouvez pas, contactez-nous à info@cadeaufrancais.com

      Comment annuler ma commande ?

      Vous disposez de 12h après avoir passé votre commande pour faire une demande d'annulation. Cette demande doit nous être adressée par mail à l'adresse mail : info@iconfort-pro.com.

      Au-delà de ce délai aucune annulation ne pourra être acceptée car la commande sera en cours de traitement. Vous pourrez toujours nous renvoyer votre commande sous 14 jours après réception, si vous désirez toujours avoir un remboursement. 

      Où puis-je entrer mon code promotionnel?
       Lorsque vous cliquez sur le bouton "ACHETER" de votre panier, les informations relatives à votre commande s'affichent dans la colonne de droite. Vous verrez également une section intitulée «Remise» qui comporte un champ spécial à cet effet. Entrez votre code promotionnel puis cliquez sur le bouton «Appliquer».

      Quels modes de paiement sont acceptés?
      Nous acceptons fièrement les cartes Visa, Mastercard, American Express et Paypal.

      • EXPÉDITION ET LIVRAISON

      Combien coûte l'expédition?
      Nous offrons actuellement la livraison GRATUITE sur tous nos produits SAUF les articles promotionnels gratuits. Les frais d’expédition de ces articles gratuits coûtent entre 4 $ et 10 $, selon l’emplacement où vous vous trouvez. Des numéros de suivi seront fournis comme d'habitude pour tous les produits.

      Combien de temps prend la livraison?
      l'expédition aux France prend généralement de 7 à 14 jours.

      Pour les commandes internationales, veuillez vous attendre 2-3 semaines pour la livraison.

      Votre commande commence à être traitée dès qu'elle est passée et un numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique quelques jours après l'expédition de votre commande.

      Le plus souvent, nos clients reçoivent leurs commandes plus tôt que prévu (en particulier pour les clients Français et britanniques).

      Où est ma commande? Comment puis-je suivre ma commande?
      Les identifiants de suivi sont généralement fournis dans les 2 à 4 jours suivant la commande et peuvent être activés par le courrier dans les 3 à 4 jours. Après cela, vous pourrez suivre votre commande sur  l’un des services de suivi mondiaux suivants:


      https://global.cainiao.com

      17track.net

      Le numéro de suivi de ma commande a cessé d'être mis à jour, que s'est-il passé?
      Le service des douanes local de votre pays peut décider de garder vos articles à la frontière temporairement, parfois sans explication. De récents clients nous ont appris que les services des douanes du Brésil, d'Allemagne et d'Argentine pourraient prendre beaucoup de temps à résoudre ces problèmes. Nous vous demandons de rester patients pendant que votre colis termine le processus de livraison.

      Livrez-vous dans mon pays?
      Oui, nous expédions dans le monde entier!

      A quelle heure les livraisons sont-elles effectuées?
      Nos produits sont généralement livrés pendant les heures ouvrables locales (c'est-à-dire du lundi au vendredi de 9h à 17h) par votre système postal local.

      Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pendant la livraison?
       Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles resteront dans votre boîte aux lettres s'ils sont suffisamment petits. Si le service postal n'a pas accès à votre boîte aux lettres, elle sera généralement laissée à votre bureau de poste local pour que vous puissiez la récupérer. Ils laisseront également une note pour vous informer du colis et du lieu de prise en charge.

      Dois-je payer des droits de douane ou des taxes à l'importation?
      Non